何謂標竿？高齡服務機構經營者的觀點
胡夢鯨 葉俊廷
DOI:10.6283/JOCSG.2015.3.3.285
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中文摘要 全球人口高齡化已是未來人口結構發展的主要趨勢，依據經建會估計，2015年我國65歲以上人口之比例將達13%，2025年將超過20%（行政院經濟建設委員會，2011）。這種因人口老化所帶來的問題，將使高齡者照顧需求快速的成長(OECD, 2013)。目前我國高齡服務機構的總數，至2013年12月底，安養與長期照顧機構共有1,035家。為了掌握上千家的高齡服務機構的服務品質，我國衛生福利部每三年會針對高齡服務事業機構的五個層面進行評鑑，包含行政組織及經營管理、生活照顧及專業服務、環境設施及安全維護、權益保障，以及改進創新。經過政府評鑑後，其評鑑成績能獲得優等或甲等的機構，會受到政府的獎勵。這些機構在經營策略之規劃與實踐方面，具有較佳的經營成效，且能成為其他機構作為標竿學習的對象。因此，就其評鑑的程序及意義而言，似乎可以符合標竿的意義，因為所謂的標竿是指：(1)任何可以被其他層級作為參考的永久標記；(2)經過項目審核而成為某種服務的標準，並以此作為品質的標竿；(3)經過測試或連續測試的設計，並且用來與其他相同型式的設備之品質或成果進行比較(Webster-Dictionary, 2009)。
雖然從政府的評鑑結果中可以得知我國高齡服務機構的評鑑成績，然而，政府評鑑的標準是衡量標竿機構唯一的參考指標嗎？若是從機構經營者的角度而言，他們心中所認為的標竿高齡服務機構需要具備的條件有哪些？再者，若是以標竿機構實際的情況而言，促使他們可以成為標竿機構的實際條件是什麼？基於此，本研究的目的先以應然的角度，去瞭解標竿高齡服務機構須要具備的條件，接著，從實然的角度分析每個受訪的機構實際成為標竿高齡服務機構的原因。
文章建立時間：2015-06-15
引用格式(APA)：
胡夢鯨, 葉俊廷(2015)。 何謂標竿？高齡服務機構經營者的觀點。
福祉科技與服務管理學刊， 3(3)， 285-286。