建立以居家照顧服務員偏好為基礎之服務指派模型
周瑛琪 盧慶樺 顏炘怡
DOI:10.6283/JOCSG.2015.3.3.317
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中文摘要 人口老化是各個已開發國家正面臨到的重大議題。亦因此，各國分別針對其國家民情提出不同的政策。北歐首先提出在地老化(aging in place)的照顧理念，強調去機構化及社區化照顧是最佳的照顧方式。在福利服務的傳遞系統上，非營利組織扮演著比政府更重要的角色。此時政府仍然扮演福利供給的角色，但是民間部門成為福利輸送的關鍵角色。根據Johnson (1987)提出的福利多元主義下，政府不再是唯一的福利提供者，許多民間機構成為主要的福利提供者及傳遞者。為了因應高齡化社會的來臨，老人之相關福利受到高度重視，特別是朝向福利私有化、在地老化、在宅服務等方向發展，因此在服務科學蓬勃發展下，應充分應用服務科學的工具，以期提升社會福利服務方案的品質及效能。
目前在台灣提供居家服務的困境，包含相關領域之畢業生不願投入社會服務領域所造成的社福機構居家照顧服務員（居服員）之人力難求，到派案效率不佳。此外，目前的居家服務的配對是由管理者進行任務的指派，再由居服員依照班表進行圈選。這種既有的指派模式除可能遭遇居服員彼此的選擇重疊問題，亦會造成居服員及案主彼此之間的需求偏好不一致，無論在照顧提供者或接受者皆容易產生不滿意的服務經驗(Bard & Purnomo, 2005)。本研究依據Koeleman等人(2012)所提出未來居家照護人力資源管理模式為基礎，分析目前的居家服務模式，結合居家服務供需兩端的需求及偏好，建立以偏好為基礎的居家服務系統，提升居家服務的照顧品質及滿意度。
文章建立時間：2015-06-15
引用格式(APA)：
周瑛琪, 盧慶樺, 顏炘怡(2015)。 建立以居家照顧服務員偏好為基礎之服務指派模型。
福祉科技與服務管理學刊， 3(3)， 317-318。