樂齡族生態旅遊決策服務接觸點研究
陳威鴻 李傳房
DOI:10.6283/JOCSG.2015.3.3.345
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中文摘要 近年來科技與醫療的進步，高齡化已成全球趨勢；經建會估計，2018年我國65歲以上的人口，將達到14％，台灣將邁入高齡社會（經建會，2012）。隨著高齡人口的成長，高齡者對於旅遊的需求也有所增加（松原，2010）。適當的戶外活動能減緩老化且有益身心健康，進而提升高齡者的生活品質。尤其以自然生態體驗的旅遊，能促進遊客的五感體驗，加深遊客的印象；同時，也有助於讓旅遊者彼此之間產生共鳴與互動，以達成社交活動的目的（清水，2010）。然而近年來高齡者旅遊目的也有明顯的改變，從過去的戶外、購物等行程，轉移至文化、生態等深度體驗內容，旅遊模式也從傳統的休閒式旅遊，轉變為具教育學習與知性的「體驗旅遊」(Hsu et al., 2007)。
旅遊服務設計應考量不同遊客的需求，提供協助遊客決策的服務，進而滿足遊客對於旅遊的期望。本研究目的為透過服務設計的觀點與工具洞察樂齡遊客的旅遊決策行為，以顧客服務旅程呈現服務接觸點，探討遊客如何進行旅遊決策，以及決策背後的考量因素（蕭淑玲等，2012），並且提出旅遊決策的服務缺口與建議，以供未來台灣生態旅遊服務設計之參考。
文章建立時間：2015-06-15
引用格式(APA)：
陳威鴻, 李傳房(2015)。 樂齡族生態旅遊決策服務接觸點研究。
福祉科技與服務管理學刊， 3(3)， 345-346。