中高齡者對網路銀行服務品質之重視度與滿意度之研究
黃孟婷、林清壽
DOI:10.6283/JOCSG.2016.4.2.225
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中文摘要 普及的網際網路已經深深地影響了現代人的生活。個人家戶數位機會調查報告顯示，上網民眾中經濟活動參與方面，72.4%的網路族曾線上查詢價格，60.7%曾進行網路購物，34.1%曾進行線上金融服務（國家發展委員會，2014）。另外根據財團法人台灣網路資訊中心2015年網路使用調查報告中顯示，我國民眾上網率從2014年調查之75.6%上升到80.3%，推估上網人數達1883萬人（財團法人台灣網路資訊中心，2015）。綜合上述，國人上網人數逐年提高，而在網路經濟活動參與中，金融服務的比例偏低。銀行業者如能充分了解消費者的需求，提高網路銀行服務品質，增加消費者的使用意願，除可降低營運成本，提高獲利及收益外，亦可進一步提升市場競爭力。基此，本研究主要目的在於分析中高齡者對網路銀行服務品質之重視度與滿意度，以及了解不同背景變項之中高齡者對網路銀行服務品質的重視度與滿意度差異情形，整理結果提供建議，做為金融業者推動網路銀行行銷策略之參考。