應用於長期照顧居家服務管理之雲端行動整合系統
林佩蓉、游麗裡、陳伶珠、許民聖、游凱丞
DOI:10.6283/JOCSG.2016.4.2.251
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中文摘要 有鑑於台灣已邁向老年化社會，面對人口高齡化的問題，政府與民間單位積極辦理各項居家照顧服務，希望協助照護銀髮族群。目前台灣約有逾萬名居家照顧服務員（照服員），由居服督導進行案主評估，並依照服員之專業安排到府照顧。由於照服員與案主以往對出勤服務時數常有爭議，加上現行各類的評估訪談問卷皆為紙筆人工統計作業，不僅資料處理作業曠日費時，亦徒增人力的負擔。原本長照十年計畫過程的評估表、檢核表、照服員出勤狀況等紀錄表，皆利用人工以紙本方式來記錄統計。不僅造成居服督導人力的負荷，也常發生照服員出勤時數與案主雙方記錄不一致的情況，不僅浪費全民之納稅，更徒增居服督導須耗時調解時數之紛爭問題。對於居家服務使用者而言，無論是現在自費或是未來屬於保險給付的使用模式，對於居家服務品質的要求已是必然的趨勢。隨著政府持續推動長期照顧服務量能提升計畫及後續的長期照顧（保險）服務，屆時勢必會有大量的服務使用者以及從事此產業的專業服務人員，如何提供有效、即時、可靠、且具有品質的服務，將是重要的課題。若仍依賴過去傳統管理方式，已難以回應大量資料處理、統計分析、財務管理等需求。故如何擁有適合且穩定的照顧人力，以確保照顧服務輸送的品質，則是居家服務單位及督導員所必須面對的挑戰（游麗裡，2013）。