距離不是問題，視訊通話無障礙
詹豐澤、朱真如、張瑛瑛
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中文摘要 本護理之家主要安置及服務對象為符合入住條件之住民，而有鑑於對照顧者的依賴程度相對
較高，故而需要各項專業護理照護及日常上的協助及照顧。因此，本機構考量住民日常起居均於本
機構內，希望藉由本次國家衛生研究「機構導入智慧科技應用於高齡照顧」計畫，導入線上視訊系
統，維持住民即有之社會活動與社交機會，以此提昇住民之老年生活品質。
本次所採用之線上視訊系統及其 App，部署於護理之家長照及復健大樓共計 32 組。規劃上，
此系統透過本院 Wi-Fi 6 無線網路環境與即有之 MOD 進行連線與視訊。在系統使用及操作上，主
要以社工人員為主要使用對象與執行。針對住民家屬操作方面，均透過 App 於指定時間內與本機
構進行視訊，同時，社工人員視情況與需求進行陪同與結束。
本單位由原先每週可提供 36-48 人次會客，期望增加至 58 人次，每週藉由線上視訊增加 10-
12 之會客人次，因需事先進行家屬端之教學與告知該項服務，因此無法馬上達到期望每週增加 10-
12 次會客人次。經持續鼓勵與推廣線上視訊會客方式後，根據後台數據顯示，本單位使用線上視
訊平均使用時間為 31.2 分鐘。經由單位評估，老年生活品質亦有所提高。
透過線上視訊系統的導入，有助於本機構為長者及其家屬提供另一項會客方式，以此增加會客
人次與時間。未來在後續系統使用及管理上，帳號管理與連線之授權，將是後續是否貼進機構管理
需求的重點之一。
關鍵字：
文章建立時間：2025-01-24
引用格式(APA)：
詹豐澤、朱真如、張瑛瑛(2025)。 距離不是問題，視訊通話無障礙。
福祉科技與服務管理學刊， 13(0)， 1-14。
English Abstract Keywords：